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        “我觉得自己落进了消费陷阱”

        第一疗程收费298元,“第二疗程”飙到3030元

        近日,家住云南的师女士拨打晚报热线28829110反映:去年11月份,我在株洲某减肥公司购买减肥套餐,吃到第二个疗程时严重腹泻,且第二个疗程后,该公司“助理”称“调理阶段已完成,但减肥阶段需要另外缴费”,这让我感觉到被骗了。

        株洲晚报记者黄欣雨 核实

        事发经过

        整个疗程298元,变成“两个疗程”收费

        40岁的师女士是云南人,身高不到1.6米,体重54公斤左右,按照世界卫生组织计算标准体重的方法来看,在标准体重值内。但周围同事都在减肥,她也开始在意自己的体重。

        去年11月,她在手机浏览器上看到一则广告,推荐一种通过“奥利司他”肥胖症治疗药达到减肥目的的疗程。她十分心动,就填写了自己的个人信息。大概十分钟,师女士收到某减肥公司客服人员的电话。客服人员称,根据师女士提供的体质信息,没有必要服用奥利司他,公司可以指导她减肥,整个疗程原价398元,现在优惠价298元。

        “我觉得300块也还不贵,就付款了。”师女士说,下单后不久就收到了产品,由该公司“高级瘦身顾问”在微信上指导她服用。

        “对方问我是否有口干的感觉,是否有排黑油,我说没有,他们就说需要排湿毒、寒毒再减肥。”师女士回忆称,“高级瘦身顾问”将其推荐给了公司的“体脂规划师”,帮她规划调理疗程,不过这是“第二疗程”,要另外收费。

        “我想从54斤减到48公斤,对方说一个月减到45公斤都可以。”这一次,师女士又付款3030元。

        根据师女士提供的产品信息图显示,她收到的减肥产品包括普洱荷叶茶、乳糖益菌粉、芦荟软胶囊等,多为保健品和固体饮料。

        退费遭拒

        因又要“另外缴费”,客户疑是“消费陷阱”

        该公司给师女士规划了每日膳食计划,配合这些保健品、固体饮料等服用。师女士吃了两个周期,共8天的时间。

        “确实瘦了一点,但我觉得自己是饿瘦的。每天吃的食物很少,吃到第二周期明显感觉到身体不舒服。”师女士说,她发现自己开始每天拉几次肚子,“头晕,感觉全身都没力气。”

        师女士回忆道,第二周期调理结束后,该公司工作人员称,调理阶段已经完成,进入减肥阶段需要重新制定减肥规划,又需要另外缴费。

        根据师女士提供的聊天截图显示,在此之前,师女士曾询问产品可以使用多少天,但该公司工作人员并未直接告知,而是回复说“暂时先这样用,后期调整。”在后期是否还需要缴费上,也模糊称“根据身体调理效果决定”。

        感觉受骗的师女士停止服用减肥产品,并向该公司提出退款,但遭到拒绝。师女士认为,该公司没有尽到告知义务,利用消费者迫切想减肥的心理,设置“消费圈套”,于是,她向株洲市市场监管部门投诉。

        1月24日,记者拨打师女士提供的鲍姓“效果指导师”电话,对方解释称,客户在减肥时,调理新陈代谢,会加快肠道蠕动,“出现腹泻的情况,这是正常的。”至于师女士反映的没有明确告知义务一事,他已将情况反映给上级。

        部门提醒

        如遇欺诈性消费,及时向市场监督部门投诉举报

        芦淞区市场监管局建设市场监管所所长李龙涛表示,作为市场监督部门,他们一直在关注此类电话营销模式,规范市场行为。“如果宣称一个月可以瘦多少斤,或者有明显的套路,则视为虚假宣传。”

        根据《消费者权益保护法》的规定,“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是,经营者有告知义务。

        他提醒消费者,第一,电话营销公司的从业人员不一定具备专业知识,特别在服用药物减肥上,需要有专业人员指导,不要轻易付款;第二,在付款时明确所购买服务的具体内容,提防后期逐渐增加费用时造成困扰;第三,如果认为遭遇欺诈性消费,保留聊天记录、付款记录、电话录音等证据,及时向市场监督部门投诉举报。

        最终,在市场监管部门的介入下,该公司已经退还师女士“第二疗程”花费的3030元。

        责任编辑:王露

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